Casas de apuestas y jugadores con problemas mentales: ¿es posible recuperar el dinero perdido?

Si tu familiar jugó y perdió miles de euros estando enfermo, la ley puede ayudarte a reclamar. Te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

Cada semana recibimos llamadas como esta:

“Mi hermano tiene esquizofrenia. Se gastó más de 50.000 € en apuestas online. ¿Se puede reclamar a la casa de apuestas?”

La respuesta es: sí, en muchos casos es posible recuperar el dinero perdido, aunque no siempre es fácil. Pero si el jugador sufre una enfermedad mental que afecta a su capacidad de actuar libremente, la ley puede estar de vuestro lado.

En casos de ludopatía o falta de capacidad, la ley protege al usuario si la casa ignoró las alertas de juego responsable. Al reclamar por vía legal, buscamos la nulidad de las pérdidas en apuestas deportivas. La operadora, ante el riesgo reputacional, suele preferir pactar una oferta vinculante confidencial que devuelva parte o la totalidad del capital ingresado.

⚖️ ¿Qué dice la ley sobre estos casos?

Las casas de apuestas están obligadas a detectar comportamientos compulsivos y evitar que personas vulnerables caigan en el juego descontrolado. Esto está recogido en:

La Ley 13/2011, de regulación del juego,
El Real Decreto 1614/2011,
Y diversas normas de protección al consumidor.

Además, si el jugador sufría una patología mental grave (como esquizofrenia, trastorno bipolar o deterioro cognitivo), podría considerarse que no tenía plena capacidad para consentir.

Esto abre la puerta a reclamar:

La nulidad parcial o total de las operaciones de juego,
Una devolución de cantidades,
O incluso una indemnización por daños y perjuicios.

🧠 ¿Qué enfermedades mentales pueden justificar una reclamación?

Algunas de las más frecuentes:

Esquizofrenia
Trastorno bipolar
Demencia o deterioro cognitivo
Adicciones diagnosticadas
Trastornos límite de personalidad (TLP)
Depresiones graves con impulsividad

Lo fundamental es que haya informes médicos previos o actuales que acrediten que la persona no podía controlar su conducta de forma libre y consciente.

📋 ¿Qué necesito para reclamar a una casa de apuestas?

Informes psiquiátricos o médicos del jugador.
Extractos bancarios o justificantes de las pérdidas.
Registro de actividad de la casa de apuestas.
Pruebas del comportamiento compulsivo (uso nocturno, depósitos seguidos, pérdidas reiteradas).
Y en algunos casos, demostrar que el jugador debía haber estado inscrito en el Registro de Autoexclusión (RGIAJ).

✉️ ¿Cómo se inicia la reclamación?

🔴 Paso 1: Burofax legal de reclamación

Antes de demandar, recomendamos enviar un burofax legal redactado por abogados, exigiendo:

La revisión de la conducta del jugador,
La devolución del dinero perdido,
Y/o un acuerdo extrajudicial.

Puedes solicitar tu burofax legal aquí:
👉 https://burofaxabogado.es/

⚖️ Paso 2: Demanda judicial

Si la empresa no responde o lo rechaza, podemos acudir a la vía judicial, basándonos en:

Incapacidad para consentir,
Enriquecimiento injusto,
Falta de diligencia en el control del jugador,
O incluso responsabilidad contractual y extracontractual.

💡 En muchos casos, negociamos una devolución parcial o total del dinero perdido.

🛡️ ¿Quién puede reclamar?

El propio jugador (si está en tratamiento o bajo tutela).
Sus familiares (padres, hermanos, pareja) con pruebas médicas.
El tutor legal o representante si hay sentencia de incapacitación.
Un abogado en representación del afectado.

🧭 ¿Qué puede hacer JR Abogados por ti?

En JR Abogados estudiamos tu caso, analizamos si hay base jurídica para reclamar y te guiamos paso a paso para:

✔️ Redactar un burofax profesional con base legal.
✔️ Contactar con la empresa de apuestas y negociar.
✔️ Reclamar judicialmente si es necesario.
✔️ Representarte ante el juzgado o ante la Dirección General del Juego.

También puedes obtener ayuda urgente desde:
👉 https://consultalegal.abogado

✅ Conclusión: sí, puedes reclamar si hay enfermedad mental

Nadie debería perder su dinero por culpa de una enfermedad que le impide actuar con libertad.

Y las casas de apuestas no pueden mirar hacia otro lado si una persona vulnerable se juega todo lo que tiene.

📞 Si te ha pasado a ti, o a tu hermano, padre, pareja o hijo… llámanos hoy.
Te escuchamos, te orientamos y te ayudamos a recuperar lo que te pertenece.